Работа с клиентом: от первой встречи до результата
просмотрено
Работа с клиентом от первой встречи до результата включает в себя несколько этапов, например, в контексте продаж: Знакомство с клиентом. Продавец устанавливает первый контакт с потенциальным клиентом, чтобы с ним познакомиться. На этом этапе важно первое впечатление. Выявление потребностей. Продавец выясняет, что нужно клиенту, чтобы подобрать товар или услугу. Например, если клиент хочет купить программное обеспечение для бизнеса, но не определился с выбором, менеджер должен уточнить, для каких целей нужно ПО и каков бюджет покупателя. Презентация продукта. Продавец демонстрирует продукт или услугу, которые закроют потребности клиента. Например, продавец может организовать для клиента демонстрацию программного обеспечения, акцентируя внимание на тех функциях, которые решают его проблемы. Отработка возражений. Например, покупатель может возразить, что ПО слишком дорогое. Менеджер должен акцентировать внимание на будущем: как ПО поможет сэкономить время обслуживания или деньги на персон
|
авторизуйтесь